“Виртуальная справка” - это общероссийская корпоративная виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек, объединяющая 19 библиотек-участниц. Одним из таких участников является Белгородская государственная универсальная научная библиотека. Служба размещена на общероссийском справочно-информационном портале LIBRARY.RU .
Кто отвечает?
На ваши вопросы отвечают сотрудники организаций, принимающих участие в общероссийском корпоративном проекте «Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек». Все операторы справочной службы прошли специальную подготовку и получили сертификат, позволяющий им работать в виртуальной справочной службе.
Как задать вопрос и получить ответ?
Обратиться в справочную службу “Виртуальная справка” и задать вопрос можно на нашем сайте или посетив справочно-информационный портал, где размещена служба виртуальной справки, для этого нажмите нижеуказанную "кнопку" “Оператор виртуальной справки”:
Попав на портал “Виртуальной справки”, Вы можете задать свой вопрос или просмотреть ответы на уже ранее заданные тематические вопросы другими пользователями.
Если Вы хотите только посмотреть те вопросы и ответы, которые были заданы ранее, но не задать вопрос самому, надо кликнуть по ссылке архив "гостя". Архив «гостя» - это упрощенный вариант базы данных вопросов и ответов «Виртуальной справки». Поиск в нем ограничен: искать можно только по номеру вопроса.
Для того, чтобы иметь возможность задавать свои вопросы в «Виртуальной справке», прежде всего Вы должны зарегистрироваться.
Если Вы уже зарегистрировались на портале Library.Ru, Вам необходимо кликнуть по ссылке архив "пользователя". После этого Вам будет предложено ввести логин и пароль, который Вы ввели при регистрации. Введя эти данные и нажав кнопку «Войти», Вы попадете в так называемый архив «пользователя».
От архива "гостя", пользоваться которым можно и без регистрации, его отличает то, что в нем, во-первых, есть возможность осуществить многофакторный поиск по архиву вопросов, ну и, во-вторых, задать свой вопрос. Для этого в архиве «пользователя» надо нажать на ссылку «задать вопрос». В появившейся форме Вы вписываете свой вопрос, выбираете рубрику его размещения и нажимаете кнопку «Отправить». После этого Ваш вопрос появится как в выбранной Вами рубрике, так и и на странице общего архива. Наш ответ Вам будет размещен там же. Мы постараемся дать ответ в течение суток.
Возможно, вопрос, схожий с Вашим, уже был задан другим пользователем. Попробуйте воспользоваться многофакторным поиском в архиве «пользователя» для того, чтобы найти его.
Посетители портала, обладающие уровнем допуска «библиотекарь» (см. правила регистрации), могут задать вопрос в специализированную рубрику «Москва», связанную с ответами на вопросы о Москве: адресах, телефонах, маршрутах и т. д.
Если Вы ссылаетесь на текст предыдущих вопросов или ответов - указывайте, пожалуйста, их номера.
Есть ли ограничения?
-
Мы оставляем за собой право удалять некорректные вопросы и реплики и перемещать вопросы в более подходящие рубрики.
-
От одного посетителя принимается только один запрос в день. Количество вопросов, поступивших от одного пользователя в течение месяца, не должно превышать 4. Администрация оставляет за собой право в отношении отдельных пользователей изменять это число как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения.
-
Если Вы одновременно открыли несколько форм для отправки запроса, отправить Вы сможете только одну.
-
Для того, чтобы отправить запрос, у Вас есть 30 минут на заполнение формы запроса. По истечении этого времени Вы не сможете отправить свой запрос.
-
Если в Вашем обращении будет несколько вопросов, мы ответим лишь на один из них по нашему усмотрению.
-
Вопросы, связанные с предоставлением готовых рефератов и сочинений будут рассматриваться в последнюю очередь.
-
Мы не отвечаем на вопросы, связанные с предоставлением информации коммерческого характера (например, информация о покупке-продаже чего-либо).
-
Мы не даем информацию, направленную на нарушение действующего законодательства.
-
Мы не отвечаем на вопросы, присланные по электронной почте.
-
Мы не занимаемся решением конкретных задач по физике, химии, математике, праву и т.д. Также будут отклонены вопросы, содержащие просьбу найти материал для подготовки научной работы (рефераты, курсовые, дипломы и т.д) по определенной теме без указания, что именно необходимо (см. подробнее
FAQ).
-
Вопрос должен быть задан на русском либо английском языках. Поиск также ведется только по русско- и англоязычным ресурсам.
-
Общее количество вопросов, которые могут задать наши посетители в течение одного дня (по московскому времени) делится на две части. Первая часть вопросов может быть задана пользователями после 00:00, а вторая часть - после 10:00.
P.S. Если после знакомства с правилами что-то осталось неясным, зайдите в раздел FAQ (часто задаваемые вопросы).